Kundenbefragung beschert dem Kreis Soest hervorragende Ergebnisse
Soest – An der im September 2015 durchgeführten Kundenbefragung wurden 530 Kunden zu vielen Fragestellungen im Bürgerservice im Soester Kreishaus persönlich interviewt. Dies war die größte Beteiligung bei einer Kundenbefragung im Bürgerservice seit 2011. Bei sieben Fragestellungen haben die Kunden insgesamt ein „sehr gut“ vergeben und einmal „gut“, was zu einer Gesamtnote von 1,6 führte.
Der beste Wert (1,2) wurde für die kurzen Wartezeiten vergeben. Fast ein Drittel der Besucher wurde ohne Wartezeit direkt bedient. Bei der Hälfte der „Wartenden“ lag die Wartezeit unter fünf Minuten. In Punkto Freundlichkeit der Mitarbeiter wurde ein Wert von 1,3 erzielt. Fast drei Viertel der Befragten waren berufstätig und bewerten die 40-stündigen Wochenöffnungszeiten mit sehr gut (1,5).
Etwa die Hälfte der Kunden hatte ein Anliegen aus den Bereichen Kfz-Zulassungen und Führerscheine. Ein Großteil der Anliegen konnte beim ersten Besuch abschließend bearbeitet werden. „Ansonsten gibt es einen verlässlichen Termin, damit die Kunden nicht ein zweites Mal warten müssen“, betont Abteilungsleiter Mirko Hein. Termine können auch online über die Homepage www.kreis-soest.de gebucht werden. Auch hiervon machen zunehmend mehr Kunden Gebrauch.
Kreisdirektor Dirk Lönnecke (5. v. l.) bedankte sich persönlich bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Abteilung Bürgerservice (hier ein großer Teil des Teams) für die gute Arbeit. Eine Kundenbefragung hatte sehr gute Noten ergeben.
Der Bürgerservice steht den Bürgern als zentrale Anlaufstelle im Kreishaus an 40 Stunden in der Woche zur Verfügung. Er hat von montags und dienstags von 8 bis 17 Uhr, mittwochs von 8 bis 12 Uhr, donnerstags von 8 bis 18 Uhr, freitags und samstags von 8 bis 12 Uhr geöffnet. Ein sehr breit gefächertes Dienstleistungsspektrum vom BAföG-Antrag über den Jagdschein bis hin zur Entgegennahme und Antragsprüfung von Anträgen zur Feststellung einer Schwerbehinderung steht damit direkt am Haupteingang im Foyer des Kreishauses den Bürgern zur Verfügung. „Die Ergebnisse beweisen, dass dieses Konzept gut ankommt und im Kreis Soest nicht mehr wegzudenken ist“, bestätigt Kreisdirektor Dirk Lönnecke.
Dennoch wird sich der Bürgerservice auch im kommenden Jahr weiter den veränderten Kundenanforderungen stellen. Ein Arbeitsschwerpunkt liegt bei der Optimierung des telefonischen Services. Am 2. Januar 2016 startet eine Kooperation mit der Stadt Soest, die den telefonischen Kundenservice und die zeitliche Erreichbarkeit für die Kunden erweitern wird. Viele Anfragen können dann im Erstkontakt direkt am Telefon beantwortet werden. Wenn nicht, dann erfolgt eine qualifizierte Vermittlung an den richtigen Ansprechpartner.
